现如今，随着红木家具环境的不断规范，劲飞红木近年来的销售业绩一直稳中有升，“劲飞红木”在北京消费者中的名头越来越响。究竟什么原因，让劲飞在近乎残酷的市场竞争中，成为脱颖而出的赢家？劲飞总裁吴新建介绍，客户忠诚度是胜负的关键所在！

      据了解，劲飞销售的回头客占到客户总数近21%，而回头客的销售额占到总销售业绩的78%。签于红木家具的特殊性，劲飞对回头客的定义有别于其他，凡买过劲飞家具的和客户介绍的，都纳入到回头客行列中。这其中，客户介绍的占回头客比重的6成以上。这些口口相传的顾客，客观上帮助劲飞发挥了宣传的作用，这也是总裁吴新建每逢公开场合必大谈“感谢，感慨、感恩”的直接原因。

      客户的忠诚度是品牌信誉度的重要组成部分，不是天生的，是企业培养出来的。多年来，劲飞一直致力于销售环节的细节打造，培养客户忠诚度。这一点，劲飞销售体系对客户忠诚最有感受，对培养忠诚的不易感触最深。吴新建认为，在当今红木家具鱼龙混珠的现实面前，再好的广告宣传也不如客户口碑。在培养客户忠诚度的环节上，劲飞全厂整体一盘棋，倾力打造家具与服务品质，把与消费者切身利益相关的策略作为内因主导。

      抓诚信建设，是总裁吴新建工作的重点之一。劲飞每月定期召开中层以上骨干会议，在会上，吴新建对诚信问题亲自抓。他认真倾听销售体系对诚信运作环节反映的问题，而后组织团队在家具制作和服务环节进行针对性的解决。在环节的执行上，他要求车间、人员、时间必须“三落实”，否则，将面临额度不等的罚款甚至除名。

      吴新建介绍，用真诚呼唤客户忠诚，关乎劲飞命运，对提升劲飞实实在在的品牌信誉举足轻重。一方面，忠诚度保证劲飞家具品质及促销活动对客户形成足够的吸引力。长期以来，客户对劲飞红木形成了一种信任，认可家具的品质和价格，信任劲飞所有折扣活动，这是劲飞健康规范发展的基础和前提。另一方面，凡买劲飞红木家具的客户，在购买家具的过程中，能充分享受自身的价值感。吴新建讲，买红木家具的人，或有文化或有钱或兼而有之，他们手中就像有一张无形的贵宾卡，这种价值感发自内心。劲飞家具和服务与客户这种价值感相匹配，那客户就会对劲飞家具产生品牌忠诚。