最近几年，“诚信”成了企业宣传中用得最多的词汇，与传统文化切近的红木企业尤其以“诚信”二字为圭臬。值得探讨的是，仅仅把“诚信”当作一个说法或招牌、还是切实践行其中的人文要义？如何真正做到内诚于心、外信于人？近日，北京劲飞红木董事长吴新建先生接受记者采访时从自身企业文化出发，剖析了传统文化中诚信的真实内涵。

在中国传统文化中，“诚信”的含义是辩证的

“这些年人人都在说‘诚信’，每个企业也都在讲‘诚信’，可见诚信是一个好词儿。但诚信二字不应该只流于口头，而应该渗透到一个企业经营的方方面面。没有一番真工夫，无以言诚信。”

面对记者，吴新建先生从自己的文化认知和劲飞红木的经营实绩出发，剖析了中国人的诚信观。他认为，诚信是中国传统文化中的核心价值。早在两千多年前孔子就说过“人而无信，不知其可也”、“信则人任焉”等话，孔子的诚信思想让弟子和后人受益匪浅，对待朋友孔子坚持“与朋友交，言而有信”，对待承诺孔子坚持“言必信，行必果”。他还以这种思想劝诫当时统治者“民无信不立”，要注重以信立国。

另一方面，“诚信”又是辩证的。同样是孔子，当时他所在的鲁国鼓励人们到别国旅行时若遇到鲁国人沦为奴隶，可以先垫钱赎回来，回国后到官府报销，并给予一定奖励。孔子的学生子贡是个大商人，有次碰到一个鲁国人沦为奴隶，就掏钱赎回了他，而且没有张扬，也没去报销赎金。后来人们把此事当作美谈。孔子知道后不仅没表扬学生反而责怪他犯了一个违背大道的错误，孔子指出，由于子贡这个“样板”，其他人再在国外看到鲁国人沦为奴隶，就要对是否垫钱赎回产生犹豫。如果垫钱后再报销领奖，人们就会说他不高尚；不去报销，自己的损失谁来补？于是乎，多一事不如少一事，只好假装没看见。从客观上讲，子贡的行为妨碍了更多的鲁国人被赎回来，其做法看似义举，实为恶行。

吴新建认为，孔子学生的故事说明“诚”和“信”一开始就是个内外兼备、具有辩证思想的词汇。在现代市场经济中，诚信当然非常重要。但诚信对于企业来说是有条件的，它不是简单的行善，是需要实力支撑的。而且，诚信不能想当然或说说而已，要遵循一定的行业规则，考虑可持续发展。这样的诚信才不虚妄。

劲飞“诚信”体现为自信和实力

劲飞红木扎扎实实走过了二十八年的发展历程，在逐渐壮大过程中成长为业内领军企业。熟悉劲飞红木的客户们知道，劲飞的诚信体现在企业经营的方方面面。

在家具制作流程上，劲飞红木厂内各个车间是出了名的“不怕看”。有些企业常以“工艺保密”之名拒绝人们来厂观看，或只是部分地开放厂区车间，其实“保密”或在其次，实质上是某些企业尤其是小作坊在逐利心理驱动下常常禁不住偷工减料，掺杂使假，或把传统的榫卯工艺“简化”为铁钉攒接，只有像劲飞这样严格以真材实料、精工细作要求自己的企业，才会不怕看。不仅不怕看，还会主动邀请你去看，“奖励”你去。

到了劲飞，偌大的厂区没有死角，随便参观。你能看到什么呢？在木工制作车间，你会看到所有家具用料都是优中选优，绝无掺杂和拼补，制作技术也全是传统的纯榫卯工艺；在雕刻车间，是刻刀与木头的精准对话，由心到手、由手到木，每一处的细节雕琢都栩栩如生、美丽如画；打磨车间，30多道磨工下来，使用的砂纸和棉纱堆成了小山；油漆车间，严格按工序执行，使家具得到最好的维护和美化……更让你放心的是劲飞的烘干工序，红木的木性那么大，但到了劲飞，它们被一一制服，出厂的家具你不用担心嘎嘣作响、开裂或变形，可以一直传给子孙。

劲飞的诚信还体现在销售环节。是小叶紫檀或卢氏黑黄檀，是香枝木或是紫属花梨木，是老红酸枝或新酸枝，都标示清楚，而且严格按中国林科院科学“鉴定到类”的标准去标注，价位上也一律比市场同类家具低20%左右。

劲飞红木的售后服务最令人称道。不少企业和外地来京经销商都喜欢对客户承诺“终身维修”，但因为一些厂家一两年后即撤出北京市场，常常使“终身服务”成为一句空话。劲飞红木则以自己的实力说话，坚持“两年内保修保换”十多年不变。而在实际执行的过程中，不少客户在过了两年保修期后都没发现任何问题，到了售后三四年时劲飞仍对其提供保养维护服务。对高端客户更是坚持每年两次上门服务。

不少客户在买走劲飞红木家具七八年后，仍然找上门来让劲飞对其家具重新拆装翻修保养，整个下来工作量很大，劲飞对此只收工本费，有时甚至亏本保养。不久前，有位客户把用了多年的一对黄花梨皇宫椅拿来让劲飞为他翻新。整个活儿做下来，等于把木工、雕刻、打磨全走了一遍，不仅工作量大，而且用现代的工艺技术和人工成本对多年前的工艺进行再处理，而现在人工费是几年前的五六倍，翻新后花费六千多元，最后只收了客户三千元。客户来取货时看到自己的旧家具焕然一新，变得那么漂亮，完全惊呆了。

而劲飞和客户之间发生的“换床故事”更为人津津乐道，它说明劲飞在为客户服务上从来不计成本，不惧辛劳，不怕麻烦。

劲飞红木率先在业内把售后服务制度化。专门成立了一支由十余人组成的售后服务队伍，抽调专人管理，吴新建亲自主持队伍例会并监督执行，每周汇报一次，有问题当即解决。把以前每月一次的售后服务例会改为每周一次，对于特殊的服务对象则随时强调、随时提醒，并建立了负面问责制度，落实不到位时先罚领导，再罚具体责任人。劲飞对售后服务队伍提出“全面服务，保证时间、质量和效率”的要求，为此，在为客户送货的当天就进行回访，对何时送达、何时离开、服务态度和质量怎样、是否按客户要求进行服务等一一访问到位。

二十多年来，这支队伍不仅走遍了劲飞北京客户，而且远到东北、山西、陕西、江浙、安徽、山东等外地省市。劲飞在每年在售后服务上的支出有上百万元。

吴新建认为，劲飞售后服务这笔钱花得非常值！为什么越来越多的客户买劲飞家具？因为劲飞有一支过硬的服务队伍，让人心里觉得踏实。有问题找劲飞，有服务需求找劲飞，劲飞的售后服务一呼即应，不推诿不拖延，解决难题快捷高效。